2018-06-09から1日間の記事一覧

サービスの向上を期待することが満足度を下げる

学び

技術・サービスの向上が、逆に受け手側の満足度を下げている、という話を聞きました。具体的には、医療現場の話だったのですが、過去、医療技術が発達していなかった頃は、生きるか死ぬかの救急医療の現場で、助かれば患者の家族から非常に感謝され、力及ば…