新規顧客獲得よりも、優良顧客（＝長期契約下さるお客様）を維持するための、リテンションマーケティングのお話。 売上の8割を占める 優良顧客を逃さない方法 利益を伸ばすリテンションマーケティング入門 作者:大坂 祐希枝 ダイヤモンド社 Amazon WOWWOWグ…